home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ PC Gamer (Italian) 28 / PC Gamer IT CD 28 2-2.iso / WIN95 / MSIE30.EXE / 1033 / RCDATA / CABINET / Iexplore.cab / support.txt < prev    next >
Text File  |  1997-04-15  |  17KB  |  451 lines
  1.           ---------------------------------------------------
  2.               LEGGIMI di Microsoft Internet Explorer 3.02
  3.              relativo al Servizio Supporto Tecnico Clienti        
  4.                              Marzo 1997            
  5.           ---------------------------------------------------
  6.  
  7.                (c) Copyright Microsoft Corporation, 1997
  8.  
  9.  
  10. In questo documento vengono fornite informazioni aggiornate e
  11. complementari alla documentazione relativa a Microsoft Internet Explorer
  12. 3.02 e a Internet Mail and News.
  13.  
  14. ----------------------------------------------
  15. INFORMAZIONI SULL'UTILIZZO DI QUESTO DOCUMENTO
  16. ----------------------------------------------
  17.  
  18. Per visualizzare Supporto.txt, ingrandire la finestra del Blocco note
  19. alle massime dimensioni.
  20.  
  21. Per stampare Supporto.txt, aprirlo nel Blocco note o in un altro
  22. programma di elaborazione testi, quindi scegliere Stampa dal menu File. 
  23.  
  24. --------
  25. SOMMARIO
  26. --------
  27.  
  28. Servizio Supporto Tecnico Clienti
  29.         Servizi di supporto elettronici
  30.         Servizi informazioni
  31.         Servizi di supporto Priority e Premier
  32. Supporto tecnico nel mondo
  33.  
  34.  
  35.  
  36. Servizio Supporto Tecnico Clienti
  37. ---------------------------------
  38.  
  39. Per qualsiasi domanda riguardante Microsoft Internet Explorer 3.02 o
  40. Internet Mail and News:
  41. Consultare la documentazione ed altro materiale stampato incluso nella
  42. confezione del prodotto.
  43. Consultare la Guida in linea.
  44. Consultare i file LEGGIMI presenti nei dischi del prodotto. Questi file
  45. contengono informazioni generali divenute disponibili dopo la stampa dei
  46. manuali.
  47. Consultare servizi elettronici come BBS, se disponibili.
  48. Se non si trova una soluzione, Φ possibile ricevere informazioni su come
  49. ottenere assistenza per i prodotti contattando la filiale Microsoft del
  50. proprio paese.
  51.  
  52. Chiamare la filiale Microsoft
  53.  
  54. Prima di chiamare, accertarsi di avere a portata di mano la documentazione 
  55. del prodotto e di trovarsi in prossimitα del computer. Potrebbe inoltre 
  56. essere necessario fornire le seguenti informazioni:
  57. Il numero di versione del prodotto Microsoft utilizzato e il numero di
  58. serie, se disponibile.
  59. Il tipo di hardware di cui si dispone, compreso l'hardware di rete, se
  60. esistente.
  61. Il sistema operativo in uso.
  62. Il contenuto esatto dei messaggi visualizzati.
  63. La descrizione dell'operazione che si stava eseguendo quando si Φ
  64. verificato il problema.
  65. Il modo in cui si Φ tentato di risolvere il problema.
  66. Microsoft fornisce un servizio gratuito di assistenza tecnica
  67. telefonica, riservato agli utenti registrati, su tutte le problematiche
  68. di installazione e sulle funzionalitα di pi∙ frequente utilizzo (comandi
  69. nei menu, esempi, CBT). Chi acquista un prodotto Microsoft pu≥ avvalersi
  70. di tale servizio telefonando al numero 02 - 70398398. Informazioni
  71. relative ad altre forme di supporto tecnico si ottengono telefonando al
  72. Servizio Informazioni Commerciali.
  73.  
  74. Per l'Italia:    
  75.               Microsoft S.p.A Centro Direzionale S. Felice Palazzo A 
  76.               Via Rivoltana, 1320090 Segrate MI 
  77.           Telefono: 02 - 703921 
  78.               Fax: 02 - 70392020 
  79.               Informazioni clienti (prezzi e informazioni sui nuovi 
  80.               prodotti e sugli aggiornamenti): 02 - 70398398 
  81.               Servizio telematico Bulletin Board (BBS): 02 - 70300102
  82.               Servizio Supporto Tecnico Clienti: 02 - 70398398
  83.  
  84.  
  85. Servizi di supporto elettronici
  86. -------------------------------
  87.  
  88. In Italia i seguenti servizi sono disponibili tramite i Servizi di
  89. supporto Microsoft:
  90.  
  91. Microsoft Download Service
  92. Consente di accedere via modem ad aggiornamenti software, esempi, driver
  93. per dispositivi, patches e supporti di programmazione (1200, 2400 o 9600
  94. baud; nessuna paritα; 8 bit di dati). 
  95. Per usufruire di questo servizio telefonare al numero 02 - 7030-0102.
  96.  
  97. Internet
  98. Consente di accedere alla Microsoft Knowledge Base e alla Microsoft
  99. Software Library. L'indirizzo di Microsoft World Wide Web Φ
  100. http://www.microsoft.com/italy/. L'indirizzo di Microsoft FTP Φ
  101. ftp.microsoft.com con possibilitα di accesso anonimo ("ftp anonymous").
  102.  
  103. Microsoft TechNet
  104. Microsoft TechNet consente di ottenere in modo rapido risposte a
  105. problemi tecnici sui sistemi Microsoft e sui prodotti desktop. In
  106. TechNet Φ disponibile una vasta gamma di informazioni, dai dati
  107. fondamentali per sistemi client-server e gruppi di lavoro, a
  108. informazioni sulle piattaforme, prodotti per database, fino alle pi∙
  109. recenti novitα per il supporto ad applicazioni per Microsoft Windows e
  110. Macintosh. Gli utenti di TechNet hanno diritto a: * CD mensili che
  111. contengono la Microsoft Knowledge Base, kit di risorse per i sistemi
  112. operativi Microsoft, soluzioni per i clienti, note sulle pi∙ importanti
  113. conferenze Microsoft e altre informazioni utili. * CD mensili
  114. supplementari (driver e patches) che contengono la Microsoft Software
  115. Library. * Sconto del 20% sui testi della Microsoft Press Per ulteriori
  116. informazioni su Microsoft TechNet, telefonare al numero 02 - 70398398
  117. dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 18.00 dal luned∞ al venerd∞,
  118. esclusi i giorni festivi.
  119.  
  120. Microsoft Developer Network
  121. Microsoft Developer Network Φ un programma di abbonamento che consente
  122. di accedere ad informazioni tecniche e sulla tecnologia di sviluppo
  123. Microsoft. Development Library (MSDN level 1) Φ un CD-ROM trimestrale e
  124. costituisce lo strumento ufficiale per reperire tutte le informazioni
  125. tecniche necessarie alla programmazione in ambiente Windows. Offre oltre
  126. 100.000 pagine di informazioni tecniche non reperibili altrove che
  127. comprendono articoli tecnici, codice sorgente di applicazioni di esempio
  128. documentate, specifiche sulle nuove tecnologie, tutta la documentazione
  129. relativa agli SDK, DDK ed ai prodotti di sviluppo, i resource kit per i
  130. sistemi operativi della famiglia Microsoft Windows, alcuni importanti
  131. libri della Microsoft Press, Developer Knowledge Base con articoli con
  132. rapporti su errori riscontrati e notizie di carattere tecnico, strumenti
  133. e utilitα, corsi autodidattici, pubblicazioni, presentazioni e codice di
  134. esempio.
  135. Development Platform (MSDN level 2) Φ il canale utilizzato da Microsoft
  136. per la distribuzione di tutti i kit di strumenti per l'ambiente
  137. Microsoft Windows ed i sistemi operativi disponibili presso Microsoft.
  138. Oltre ad includere la Developer Library (MSDN livello 1), comprende le
  139. attuali versioni USA ed internazionali dei sistemi operativi della
  140. famiglia Microsoft Windows e tutti gli SDK e DDK Microsoft richiesti per
  141. lo sviluppo di applicazioni per Microsoft Windows. ╚ inoltre disponibile
  142. il software non ancora rilasciato se non coperto da contratti di
  143. segretezza. BackOffice Test Platform (MSDN level 3, include level 2 e
  144. level 1) offre l'ambiente ideale per lo sviluppo ed il testing di
  145. applicazioni client-server prima della loro distribuzione sul mercato o
  146. per l'utilizzo all'interno di aziende. Ogni nuovo gruppo di dischi
  147. include le versioni pi∙ recenti del materiale giα incluso nella versione
  148. precedente oltre ad eventuali nuovi sistemi operativi, SDK e DDK
  149. commercializzati nel frattempo.
  150. Per ulteriori informazioni sul servizio, rivolgersi alla filiale
  151. Microsoft.
  152.  
  153.  
  154. Servizi informazioni
  155. --------------------
  156.  
  157. Disponibili senza alcuna spesa o a tariffa ridotta 24 ore al giorno, 7
  158. giorni alla settimana, compresi i giorni festivi. 
  159.  
  160.  
  161. Servizi di supporto Priority e Premier
  162. --------------------------------------
  163.  
  164. Consentono l'accesso preferenziale e prioritario ai tecnici pi∙ esperti
  165. del Servizio Supporto Tecnico Clienti per informazioni su tutti i
  166. prodotti e le piattaforme. Sono disponibili abbonamenti annuali o
  167. tariffe per singoli interventi. Per ulteriori informazioni, contattare
  168. il Microsoft Support Services al numero 02 - 70398398 dalle 9.00 alle
  169. 12.30 e dalle 14.30 alle 18.00 dal luned∞ al venerd∞ esclusi i giorni
  170. festivi. 
  171. Tramite questo numero non Φ disponibile supporto tecnico per la
  172. risoluzione di problemi.
  173.  
  174.  
  175. --------------------------
  176. Supporto tecnico nel mondo
  177. --------------------------
  178.  
  179. All'estero, per qualsiasi domanda riguardante un prodotto Microsoft:
  180. ╖ consultare la documentazione e altro materiale stampato incluso nella 
  181.   confezione del prodotto.
  182. ╖ consultare la Guida in linea.
  183. ╖ consultare i file LEGGIMI presenti nei dischi del prodotto. Questi 
  184.   file contengono informazioni generali divenute disponibili dopo la 
  185.   stampa dei manuali.
  186. ╖ consultare servizi elettronici come BBS, se disponibili.
  187.  
  188. Se non si trova una soluzione, Φ possibile ricevere informazioni su come
  189. ottenere assistenza per i prodotti contattando la filiale Microsoft del
  190. paese in cui ci si trova.
  191.  
  192. Servizi di supporto Microsoft
  193. I servizi di supporto Microsoft, ove disponibili, offrono un'ampia gamma
  194. di scelte e accesso ad un supporto tecnico completo e di alta qualitα. 
  195. I servizi di supporto Microsoft sono soggetti ai prezzi, termini e
  196. condizioni Microsoft validi in ogni paese al momento in cui un servizio
  197. viene usato, e sono soggetti a cambiamenti senza preavviso.
  198.  
  199. Chiamare una filiale Microsoft
  200. Prima di chiamare, accertarsi di avere a portata di mano la
  201. documentazione del prodotto e di trovarsi in prossimitα del computer.
  202. Potrebbe inoltre essere necessario fornire le seguenti informazioni:
  203. ╖ il numero di versione del prodotto Microsoft utilizzato e il numero di 
  204.   serie, se disponibile.
  205. ╖ il tipo di hardware di cui si dispone, compreso l'hardware di rete, se 
  206.   esistente.
  207. ╖ il sistema operativo in uso.
  208. ╖ il contenuto esatto dei messaggi visualizzati.
  209. ╖ la descrizione dell'operazione che si stava eseguendo quando si Φ 
  210.   verificato il problema.
  211. ╖ il modo in cui si Φ tentato di risolvere il problema.
  212.  
  213. Di seguito sono indicati i numeri di telefono delle filiali Microsoft
  214. nei vari paesi.
  215. Se nel paese di interesse non Φ presente una filiale Microsoft,
  216. rivolgersi al rivenditore presso cui Φ stato acquistato il prodotto
  217. Microsoft. 
  218.  
  219.                    
  220. Paese            Numeri di telefono
  221. ------------------------------------------------------------------------
  222. America latina          Microsoft Latin American Headquarters
  223.                         Supporto tecnico: (214) 714-9100
  224.  
  225. Argentina               Microsoft de Argentina S.A.
  226.                         Supporto tecnico: (54) (1) 314-0560
  227.  
  228. Australia        Microsoft Pty. Ltd.
  229.             Supporto tecnico: (61) (02) 870-2131
  230.  
  231. Austria            Microsoft Ges.m.b.H.
  232.             Supporto standard: Installazione e gestione
  233.                 Windows: 0660-6510
  234.         ***    Informazioni generali su Microsoft 
  235.                 Supporto per i paesi dell'Europa centrale:
  236.                                 Fax: 0049/2622/167006
  237.  
  238. Belgio            Microsoft NV
  239.                         Supporto tecnico:
  240.                             +32-2-513 32 74 (olandese)
  241.                             +32-2-502 34 32 (inglese)
  242.                             +32-2-513 22 68 (francese)
  243.  
  244. Bolivia            Vedi Argentina
  245.  
  246. Brasile            Microsoft Informatica Ltda.
  247.                         Supporto tecnico: (55) (11) 871-0090
  248.  
  249. Canada            Microsoft Canada Inc.
  250.             Microsoft Support Network:
  251.                 Supporto tecnico Standard: 
  252.                 Tel.: 1 (905) 568-4494
  253.                 Priority Support Information: 
  254.                 Tel.: 1 (800) 668-7975
  255.                 Text Telephone (TT/TDD):
  256.                 Tel.: 1 (905) 568-9641
  257.             
  258. Caraibi            Microsoft Caribbean, Inc.
  259.             Supporto tecnico: (214) 714-9100
  260.  
  261. Cile            Microsoft Chile S.A.
  262.                         Personal Operating Systems
  263.                             Tel.: 56-2-330-6222
  264.  
  265. Colombia        Microsoft Colombia
  266.             Supporto tecnico: (571) 618 2255
  267.  
  268. Corea        ***    Microsoft CH
  269.             Supporto tecnico: (82)(2) 563-0054
  270.  
  271. Danimarca        Microsoft Denmark AS
  272.                         Supporto tecnico: (45) (44) 89 01 11
  273.             
  274. Dubai                   Microsoft Middle East
  275.             Tel.: (971) 4 513 888
  276.             
  277. Ecuador            Corporation Microsoft del Ecuador S.A.
  278.                         Supporto tecnico: (593) (2) 463-094
  279.  
  280. Filippine            Tel.: (632) 811-0062
  281.                         Supporto tecnico:
  282.                         Tel.: (632) 892-2295/2495
  283.  
  284. Finlandia        Microsoft OY
  285.                         Supporto tecnico: (358) (90) 525 502 500
  286.                         Per il Supporto tecnico, rivolgersi al 
  287.             rivenditore locale.
  288.  
  289. Francia            Microsoft France
  290.             Supporto tecnico: (33) (1) 69-86-10-20
  291.  
  292. Galles            Vedi Regno Unito
  293.             
  294. Germania        Microsoft GmbH
  295.             Supporto Standard: Installazione e gestione
  296.                             Windows: 089-3176-1110
  297.                             Windows 95: 089-3176-1115
  298.         ***    Informazioni generali su Microsoft 
  299.                 Support nei paesi dell'Europa centrale:
  300.                     Fax: 02622/167006
  301.  
  302. Giappone        Microsoft Company Ltd.
  303.                 ***     Supporto tecnico: (81)(424) 41-8700
  304.         ***    Supporto vendite:  0120-37-0196
  305.                                                     
  306. Grecia        ***    Microsoft
  307.             Tel.:  (30)(1) 6806-775
  308.  
  309. Hong Kong        Microsoft Hong Kong Ltd.
  310.                         Supporto tecnico: (852) 2804-4222
  311.  
  312. India                   Microsoft India
  313.             Tel.: (01) (91) 646 0694, 646 0767, 646 0813
  314.             
  315. Indonesia               Indonesia - Jakarta
  316.                         Supporto tecnico:
  317.                 Tel.: (6221) 572-1060
  318.                 Fax: (6221) 573-2077
  319.  
  320. Inghilterra         Vedi Regno Unito
  321.  
  322. Irlanda            Vedi Regno Unito
  323.  
  324. Irlanda del Nord    Vedi Regno Unito
  325.  
  326. Islanda         Vedi Danimarca
  327.  
  328. Israele            Microsoft Israel Ltd.
  329.             Tel.: 972-3-613-0833
  330.             
  331. Italia            Microsoft SpA
  332.             Supporto tecnico: (39) (2) 7039-8351
  333.             Fax: (39) (2) 7039-2020
  334.  
  335. Liechtenstein        Vedi Svizzera (tedesco)
  336.  
  337. Lussemburgo        Microsoft NV
  338.                         Supporto tecnico:
  339.                             +32-2-513 32 74 (olandese)
  340.                             +32+2-502 34 32 (inglese)
  341.                             +32+2-513 22 68 (francese)
  342.  
  343. Malesia    ***        Microsoft (Malaysia) Sdn Bhd
  344.             (60-3) 793-9595
  345.  
  346. Messico                 Microsoft Mexico, S.A. de C.V.
  347.             Supporto tecnico:  
  348.                 Sistemi operativi: (52) (5) 325-0912
  349.                             
  350. Nuova Zelanda        Microsoft New Zealand Ltd.
  351.             Supporto tecnico:
  352.                 Tel.: 64 (9) 357-5575
  353.  
  354. Norvegia        Microsoft Norway AS
  355.                         Supporto tecnico: (47) (22) 02 25 50
  356.                         
  357. Paesi Bassi        Microsoft BV
  358.                         Supporto tecnico:
  359.                             023-5677877 (olandese)
  360.                             023-5677853 (inglese)
  361.  
  362. Papua Nuova Guinea    Vedi Australia
  363.  
  364. Paraguay        Vedi Argentina
  365.  
  366. Peru            Vedi America latina
  367.  
  368. Polinesia francese      Vedi Francia
  369.  
  370. Polonia                 Microsoft Sp.z o.o.
  371.                         Supporto tecnico: (+48) (2) 6216793,
  372.                            (+48) (71) 441357
  373.  
  374. Portogallo        Microsoft, Lda.
  375.                         Supporto tecnico: (351) 1 4409280, 81, 82, or 83
  376.  
  377. Regno Unito         Microsoft Ltd. Product Support Services
  378.             Supporto telefonico:
  379.                 Personal Operating Systems:
  380.                                 (01734) 271000
  381.                 Advanced Systems Support:
  382.                                 (01734) 270007
  383.  
  384.             Microsoft Ltd.
  385.         ***    Tel.: (01734) 271007
  386.  
  387. Repubblica Ceca         Microsoft s.r.o.
  388.                 ***     Supporto tecnico: (+42) (2) 2451 0554
  389.                             o 53 52 56 (solo Windows 95)
  390.  
  391. Repubblica d'Irlanda    Vedi Regno Unito
  392.  
  393. Repubblica Popolare     Microsoft Taiwan Corp.
  394. Cinese            Supporto tecnico: (886) (2) 508-9501
  395.             
  396. Russia            Microsoft A/O
  397.             Fax: (+7) (502) 224 50 45
  398.  
  399. Scozia            Vedi Regno Unito
  400.  
  401. Singapore        Microsoft Singapore Pte Ltd.
  402.                         Supporto tecnico:
  403.                              Tel.: (65) 337-9946
  404.                      
  405. Slovenia        Microsoft d.o.o
  406.                         Supporto tecnico: +386 61 123 23 54,
  407.                             +386 64 331 020
  408.  
  409. Slovacchia            Microsoft Slovakia s.r.o.
  410.                         Supporto tecnico: (+42) (7) 312083
  411.  
  412. Spagna            Microsoft Iberica SRL
  413.                         Supporto tecnico: (34) (1) 807-9960
  414.                         
  415. Sud Africa            Microsoft South Africa
  416.                         Supporto tecnico 
  417.         ***        (gratuito): 0 802 11 11 04
  418.                             (a pagamento): (2) 11 445 0100
  419.             
  420. Svezia            Microsoft AB
  421.                         Supporto vendite: (46) (0) 8-752 09 29
  422.                         Informazioni sul Supporto tecnico: 
  423.                             (46) (0) 8 752 09 29
  424.                         
  425. Svizzera        Microsoft AG
  426.             Tel.: 01-839 61 11
  427.             Supporto tecnico (francese): 
  428.                 022-738 96 88
  429.             Informazioni generali su Microsoft 
  430.         ***            Support nei paesi dell'Europa centrale:
  431.                         Fax: 0049-2622-167006
  432.  
  433. Tailandia               Microsoft Thailand Ltd.
  434.                         Supporto tecnico:
  435.                             Tel.: (662) 632-0360, 61, 62, 63
  436.  
  437. Turchia        ***    Microsoft Turkey
  438.             (90) 212 2585998
  439.  
  440. Ungheria        Microsoft Hungary
  441.                 ***     Tel.: (+36) (1) 267 4636
  442.                         
  443. Uruguay                 Supporto tecnico: (598) (2) 77-4934
  444.  
  445. Venezuela        Corporation MS 90 de Venezuela S.A.
  446.         ***    Supporto tecnico: (582) 265-4337
  447.  
  448.  
  449.  
  450.  
  451.